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在西方国家，糟糕的床垫是人们最普遍谈到的话题之一。我们都有过这种经历：床不是太硬、太热，就是有硬块、发潮、塌陷，或是吱嘎作响。人们往往买不到满意的床垫，这促使 Jerry Lin、Kristian von Rickenbach 和 Adam Tishman 三个人创立了 Helix Sleep 公司。Helix Sleep 通过网络销售，提供更便捷、高品质的床垫，加入了 Casper、Tuft & Needle 和 Leesa 等年轻的床垫品牌行列。它的独特之处在于增加了产品的个人环节。这 3 位来自沃顿商学院的 MBA 几个月前刚刚毕业，而 Helix Sleep 的研发和创建已有一年多。
“我们公司的使命是通过技术帮人们取得更好的睡眠，让睡眠体验个性化，”Tishman 说，“总的来讲，现在的床垫行业存在着很多错误信息和信任缺失，我们想打破现状，提供给顾客一流的品质、轻松的体验，最重要的是，量身定做的产品……我们认为，把度过人生三分之一时间的地方做得更个性化，一定能让人们睡得更香，一觉醒来更充满活力。”
这个团队的起点是与一个博士研究组的合作，他们“专门研究睡眠的生物力学和人体工学”。Helix Sleep 基于研究的发现，设计了一项嵴椎校正的针对性技术——实际上，就是“根据你的身形和睡眠方式，保持你的背部伸直，为它提供支撑”，von Rickenbach 说。“嵴椎校正有很多益处：能使睡眠中更多时间处在 REM 深度睡眠状态，更好地恢复精力，还能提高主观的舒适度，让第二天的感觉更清爽，而且能够减少背部疼痛。”
床垫的电子商务模式不是什么新东西，但 Helix Sleep 提供的床垫定制化服务一定前无古人。“从顾客角度来看，床垫行业有 2 个根本性问题——一是产品的高价，二是顾客的困惑。现在，许多创业公司尝试通过更为精细化的供应链来解决产品价值的问题，但他们掩饰了由于提供顾客有限（或单一）选择造成的产品问题，”von Rickenbach 说。当 Helix Sleep 团队开始进行调研，他们发现人们对床垫的支撑度与性能有不同偏好需求，这在逻辑上也合情合理。“这很像运动鞋，”von Rickenbach 说，“每个人需要不同的鞋码、不同的支撑性能。舒适度取决于你是谁，你怎么睡，你喜欢怎样的体验。”给每个人有限的（或者单一的）选项，虽然容易选了，但忽视了差异化的需求。”
为了实现床垫的个人化，团队在线做了一个调查。调查问卷兼顾了趣味性和数据收集功能，调查对象可以快速、轻松地完成，有时还会觉得挺有趣。调查收集有关你身高、体重和体温的信息，然后 Helix Sleep 会对数据综合分析，得出完美匹配你身体和偏好的床垫，逐层定制完成。关于调查，von Rickenbach 还告诉我们，“我们提的一系列问题，能以掌握的数据，把你与上千个身体的 3D 扫描数据进行比照和定位，并且了解到，从人体工学角度，不同的材料是怎样与你的身体模型互动的。我们利用这些数据做出最合适你的床垫，让你的身体得到良好支撑，在夜间睡眠时舒适凉爽。”更有意思的是，Helix Sleep 床垫还能为双人定制，一半为你准备，另一半为你的伴侣定做。
生产环节发生在幕后，但是 Lin 说团队要确保所有采用的原材料都是高质量和可持久的，同时还要能实现一系列性能和不同程度的舒适性及感受。“我们采用了乳胶、高质量海绵和微弹簧圈（布料层内单独包装的上百个微型内置弹簧），Lin 说。“这些材料都非常耐用，通过改变每部分的密度和组合次序，我们能做出性能表现一流的床垫，无论承受的是 300 磅重的身体，还是 105 磅的体操运动员。”
即便每张床垫都是定制化生产的，Helix Sleep 依然允许顾客试用 100 个晚上。他们相信极少顾客才会退货。如果有，退回的床垫就会回收或者捐赠出去。“我们不会把退回的床垫再拿来卖。我们有一个合作伙伴，可以设法将床垫捐出去，如果捐不了，就会把床垫回收，”Lin 说。
Helix Sleep 床垫包装在一个八角盒子里（据品牌创始人介绍，这样很容易搬运上下楼梯，以及通过走廊），床垫压缩到方便运输的尺寸，里面带有个性化的标签和为每位顾客专门制作的欢迎卡。Helix Sleep 床垫有双人尺寸、大号，以及特大号几种规格可选，600 美元起售。
翻译 Alicia Lee
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