【侨报网综合讯】西安市市场监督管理局16日晚透露，哭诉维权的西安賓士女车主，和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
此外，西安市市场监督管理局16日约谈了賓士官方工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。当日下午，賓士官方再次发声致歉并表示对相关经销商的经营合规性展开调查。涉事授权店的销售运营将暂停。
▲西安賓士女车主与4S店达成和解。图为和解现场。
女车主：和解结果出乎意料，很满意
北京时间16日晚，賓士公司、西安利之星汽车有限公司（下称“西安利之星賓士4S店”）相关负责人与“賓士车主维权事件”当事人女车主再次进行沟通。女车主和西安利之星賓士4S店达成换车补偿等和解协议。
上海澎湃新闻解到，双方和解协议的主要内容对应了女车主此前提出的8条诉求。
和解协议主要内容包括：
1、更换同款的賓士新车，但依旧是以贷款的方式；
2、对该车主此前支付的1万余元（人民币，下同）“金融服务费”全额退款；
3、賓士方面主动提出，邀请该车主参观賓士位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。
4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；
5、为女车主生日（农历），费用由对賓士方面全额支付。
女车主表示，在整个事件中，她只是导火索。自己较真只是为了对方能讲道理。无论是大公司，还是一个个人，大家都有追求平等对话的权利。今天达成的和解结果不在她的预料之中。
“现在，我觉得他们给我解释清楚了，所以，我是满意的。包括他们的态度也是好的。”
女车主称，賓士方提供了车辆出厂视频材料、质检报告和相关的法律文件证明，售前车辆并非故障车或翻新车，车辆做过售前检测（PDI），检测人员也具备检测资质。她也已把相关资料提交给政府部门继续调查。而賓士方面邀请她参观德国工厂、补办生日会，表示出了一定的人文关怀。
西安高新区市场监管部门表示，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。
16日，北京梅赛德斯-賓士销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺在接受媒体采访时称再次为西安女车主的遭遇公开道歉。
倪恺表示，賓士在中国有360至370万的客户，这一事件是偶然的孤立事件，并不说明賓士存在广泛问题。从情感角度来看，无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训。“如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”倪恺表示，对待客户，不能单是从法律的角度去理解，更应该从情感诉求方面去理解客户。
彭博商业周刊中文版官方微博消息，就賓士金融服务费相关问题，戴姆勒中国区主管Troska致歉称，正配合调查，相关经销商已被暂停资格。
该消息称，Troska于正在举行的上海车展上就中国客户投诉梅赛德斯金融部门表示道歉。
中国银保监会深夜要求彻查奔驰金融
据此前媒体报道，女车主称，自己本来有能力全款购车，但賓士4S店销售人员劝说其使用賓士金融业务进行贷款买车，在这一过程中，她对于“金融服务费”一事完全不知情。而在交完首付后才知晓1.52万元（人民币，下同）的“金融服务费”，这笔费用“不可以刷卡”，她是通过微信转账到4S店内一名员工的个人账户中，且没有开具发票，只有收据。
大陆央视报道，西安市市场监督管理局调查组16日约谈了北京梅赛德斯-賓士销售服务有限公司西安工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。
北京《新京报》报道，西安高新技术产业开发区税务局总经济师张民介绍称，车主所交的“金融服务费”，实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批的贷款为419160元，其中3%，计12575元，为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留了贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。
陕西元胜贸易有限公司的注册地在西安市莲湖区，西安市莲湖区税务局在14日下午约谈该公司，该公司经营人称，他们确与西安利之星4S店签订协议，并派驻工作人员在店中收取费用。
此外，15日深夜，中国银保监会已要求北京银保监局对賓士汽车金融公司展开调查，目前调查正在进行中。中国银保监会其他非银行金融机构监管部副主任庞雪峰表示，已要求賓士汽车金融公司在全中国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查，并进一步加强对经销商的管理，明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用。
16日，陕西省市场监督管理局发布《关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》，从4月15日至6月15日开展两个月的汽车消费领域专项执法行动。执法重点包括查处涉嫌强制性消费等内容。
北京时间16日下午，北京梅赛德斯-賓士销售服务有限公司发布情况说明并再次致歉。賓士方面表示，将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停。（完）